Comment synchroniser un site e-commerce avec une Marketplace ?

Quel e-commerçant n’a jamais envisagé de vendre sur Amazon ?

Devenir marchand sur une Marketplace est un atout important pour de nombreux e-commerçants indépendants. Cela permet, en effet, de multiplier les canaux de vente, de gagner en visibilité, d’élargir l’audience et, par conséquent, d’acquérir de nouveaux clients et augmenter le chiffre d’affaires.

Les faits confirment l’engouement des e-commerçants pour les places de marché :

« En 2020, même si elles ne représentaient que 1,5 % des sites e-commerce,les marketplaces B2C ont généré 50 % des ventes en ligne au niveau mondial(Gartner). Forrester estime par ailleurs qu’en 2023, les deux tiers du commerce électronique B2C mondial proviendront des places de marché. »

Pour les e-commerçants disposant déjà d’une boutique en ligne, une intégration technique du site e-commerce avec la Marketplace est la démarche la plus évidente à suivre.C’est précisément ce que nous allons voir dans cet article.

Comment fonctionne une Marketplace ?

Une Marketplace ou place de marché en ligne, est un site internet qui met en relation des acheteurs et des vendeurs.

Les vendeurs peuvent être des particuliers ou des professionnels. Les e-commerçants qui envisagent de développer leurs ventes par l’intermédiaire de places de marchés doivent automatiser les échanges de données commerciales entre leur site e-commerce et les Marketplaces. Pour cela, il est nécessaire de :

1. 1. Synchroniser les catalogues produits : les informations produits, descriptifs, variantes, photos doivent être identiques et cohérentes entre le site e-commerce et les Marketplaces.

2. Gérer les commandes et les stocks : les commandes passées sur les Marketplaces doivent être notifiées au site e-commerce, afin de mettre à jour les niveaux de stock et d’assurer la préparation et la livraison des commandes dans les délais annoncés.

Qui fait quoi lors d’une transaction sur une Marketplace ?

Chaque vente ou transaction sur une place de marché, implique la participation de différents acteurs :

• • Le vendeur ou le marchand publie une sélection de son catalogue de produits extraits de sa boutique en ligne et assure l’exécution des commandes à livrer ;

• • Le client est le particulier ou l’entreprise qui effectue un achat sur la Marketplace ;

• • L’opérateur responsable de la Marketplace joue plusieurs rôles pour assurer l’e-réputation et la visibilité de la place de marché sur Internet. Cela inclut l’on-boarding des vendeurs, les fonctions de tiers de confiance et de modérateur ;

• Le PSP, Payment Service Provider ou Prestataire de Services de Paiement est le prestataire de service qui gère le paiement entre le client et le vendeur, il assure la sécurité de la transaction, le paiement du marchand une fois la commande expédiée et facilite le processus de remboursement si nécessaire. Stripe, Revolut, Paypal sont des PSP.

Quels sont les différents flux d’échanges de données entre le marchand et la Marketplace ?

Lorsqu’un marchand vend sur une place de marché, les flux d’échanges de données sont de deux types :

• • Les flux asynchrones pour les données persistantes, il s’agit : du catalogue des produits, des tarifs, des offres ;

• Les flux synchrones pour les données transactionnelles, soient : la vérification des stocks lors d’une commande, la vérification des codes promo, des réductions tarifaires, le calcul des frais de livraison, l’estimation de la date de livraison, la validation de la commande, les messages entre client et marchand.

Comment intégrer techniquement une Marketplace ?

L’objectif est d’automatiser la connexion entre le site e-commerce et la Marketplace afin de pousser sur la place de marché des offres produits et de recevoir en retour des commandes clients validées, à livrer, et ce, sans aucune intervention humaine.

Quelles sont les solutions d’échanges de données avec une Marketplace ?

L’e-commerçant dispose de différentes solutions pour synchroniser le système d’information de sa boutique en ligne avec les places de marché.

Les API et WebServices

Une API, ou Interface de Programmation Applicative, représente un ensemble de directives et de protocoles permettant à diverses applications informatiques de communiquer et d’échanger des données de manière standardisée. Les Marketplaces mettent souvent à disposition des vendeurs, des API, pour simplifier l’intégration et la synchronisation des informations relatives aux produits, aux commandes et autres données essentielles entre leur site e-commerce et la plateforme de vente.

Les API proposées par les Marketplaces peuvent également fournir des informations cruciales sur les performances de vos produits, telles que les vues, les clics, les ventes, les évaluations, etc. Ces données sont accessibles via l’API et peuvent être utilisées pour analyser les performances et optimiser vos stratégies de vente.

Les applications gestionnaires de flux

Une application tierce gestionnaire de flux permet à un site e-commerce de vendre simultanément sur différentes marketplaces. Ces solutions applicatives agissent comme des concentrateurs de flux, facilitant la connexion d’une boutique en ligne avec les marketplaces référencées. Elles sont basées sur des API et des WebServices pour communiquer avec la boutique en ligne.

En effet, l’application joue le rôle d’intermédiaire entre un site e-commerce et les différentes plateformes de marketplace où les produits sont proposés. Elle assure automatiquement la synchronisation des informations relatives aux produits, aux commandes et autres données essentielles, garantissant ainsi une cohérence des informations entre la boutique en ligne et les différentes marketplaces. ChannelAdvisor, Lengow sont des intégrateurs de flux.

L’EDI

Les flux EDI sont des techniques d’échange de données structurées et normalisées entre les systèmes informatiques de différentes entreprises. Différentes Marketplaces proposent à leurs vendeurs des flux EDI pour simplifier la transmission des commandes et la mise à jour des stocks disponibles.

L’EDI avec les Marketplaces permet une gestion fluide des processus tels que les commandes, les confirmations de commande, les expéditions, le suivi des stocks, ainsi que la facturation du cash-out de l’opérateur de la Marketplace au vendeur.

EDI et API, deux solutions pour se synchroniser à la place de marché Amazon

Pour permettre aux vendeurs de synchroniser leurs logiciels de ventes en ligne avec la marketplace Amazon, Amazon propose soit d’utiliser son API, soit de passer par des flux EDI.

L’API Selling Partner (SP-API) est une série de fonctionnalités basées sur l’API spécialement conçues pour les partenaires commerciaux d’Amazon, représentant une évolution des API Amazon Marketplace Web Service (MWS). Grâce à cette API, les informations sur les produits, telles que les prix, les stocks et le catalogue, restent synchronisées en temps réel en tout temps.

Les échanges les plus fréquents via l’API Amazon sont les avis d’expédition, avis de disponibilité des stocks, facture, demande d’inventaire, bon de commande, rapport de situation. Avec SP-API, les délais de gestion sont réduits et les temps de réponse aux clients sont améliorés.

Les vendeurs professionnels sur Amazon peuvent aussi se connecter à Amazon Vendor Central via EDI en utilisant le protocole AS2.

Les messages échangés via EDI avec Amazon sont conformes à la norme EDIFACT : commande, confirmation de commande, avis d’expédition, facture, inventaire.

Grâce à ces options de connectivité, les entreprises peuvent échanger efficacement des informations avec Amazon Marketplace en utilisant les formats et protocoles adaptés à leurs besoins spécifiques.

Pour choisir entre API et EDI : Amazon Central Vendor, EDI ou API ?

Quels sont les points clé à suivre pour synchroniser un site e-commerce avec une Marketplace ?

Après avoir choisi la solution technique pour se synchroniser avec la Marketplace, il reste à procéder au paramétrage du compte vendeur, à la création du catalogue produit et à l’initialisation des flux à échanger.

Configuration du compte vendeur

Le vendeur doit fournir à la Marketplace les documents qui prouvent son identité de marchand. Il s’agit des documents KYC, Know Your Customer, pour un vendeur professionnel, il s’agit de fournir son numéro de TVA intracommunautaire, un KBIS, un RIB. Pour l’opérateur de la Marketplace, l’objectif est de se conformer aux réglementations en matière de lutte contre la fraude et le blanchissement.

Importation du catalogue produits

Lorsqu’il s’agit de mettre en ligne le catalogue de produits sur une Marketplace, plusieurs options sont disponibles pour son initialisation :

• • Intégration manuelle : cela implique la création d’un fichier conforme à la matrice fournie par la Marketplace, contenant les informations sur les produits. Ce fichier est téléchargé manuellement sur la plateforme ;

• • Intégration via un intégrateur de flux : l’intégrateur de flux transfère à la marketplace la liste des références produits sélectionnées et le descriptif de chacun, simplifiant ainsi le processus d’importation des données ;

• Intégration via une API : plusieurs marketplaces proposent des API pour faciliter l’intégration des catalogues produits. Ces interfaces permettent une transmission automatique et en temps réel des informations produits.

Préalablement, il est essentiel de préparer un catalogue produits unique qui servira de référence pour la boutique en ligne ainsi que pour tous les autres canaux de vente et de promotion de l’entreprise. Souvent, un projet d’intégration de Marketplace est l’occasion de mettre en place un PIM.

En effet, les solutions logicielles PIM (Product Information Management) sont utilisées pour créer un référentiel centralisé des données produits au sein de toute organisation. Les solutions PIM garantissent la cohérence des informations produits publiées sur les différents canaux de ventes et sur les supports de vente.

Gestion des commandes et des stocks

Dès que le client valide ses achats en ligne et que son paiement est accepté par le PSP, le marchand reçoit une notification qu’une nouvelle commande arrive. La commande est transmise au marchand qui conserve la possibilité de la valider ou non :

• • S’il valide la commande, une confirmation est envoyée au client via la Marketplace et par mail puis la commande est mise en préparation, les stocks disponibles sont mis à jour ;

• S’il ne valide pas la commande, une notification est envoyée au client et le PSP annule le paiement.

Exemple d’intégration : Synchronisation WooCommerce avec Amazon

WooCommerce est le plugin qui permet de transformer un site WordPress en plateforme e-commerce. Il est utilisé par plus de 90 % des sites e-commerce développés avec le CMS WordPress. Cette popularité est attribuée à sa gratuité et à sa simplicité d’installation et de configuration.

Si vous avez une boutique en ligne sur WordPress / WooCommerce et que vous souhaitez référencer et vendre vos produits sur Amazon, la synchronisation peut être réalisée aisément au moyen d’un add-on ou d’une extension téléchargeable sur WooCommerce. Quelques étapes suffissent pour réaliser la synchronisation :

1 : Installation de l’extension ;

2 : Configuration de votre compte Amazon avec les informations demandées par Amazon et les documents KYC, saisie de la clé API fournie par Amazon ;

3 : Mise à jour des conditions de paiement, des modalités de livraison ,

4 : Création du catalogue produits, vous sélectionnez les produits et articles que vous souhaitez vendre sur Amazon ;
5 : Votre site WooCommerce est prêt à recevoir les commandes saisies sur Amazon.

Avec WooCommerce, il est aussi possible d’étendre les possibilités de travailler avec Amazon, en ajoutant des extensions qui offrent un accès direct à deux services :

• • Le programme d’affiliation d’Amazon : ce programme permet aux propriétaires de sites web de promouvoir des produits vendus par Amazon en insérant des liens d’affiliation sur leur site. En faisant la promotion de ces produits, les affiliés peuvent recevoir des commissions sur les ventes réalisées grâce à ces liens ;

• Le service de Fulfillment Amazon : ce service offre aux vendeurs la possibilité de stocker leurs produits dans les centres logistiques d’Amazon. Les vendeurs peuvent ainsi bénéficier des services de la chaîne logistique d’Amazon, qui se charge de la livraison des commandes aux clients.

La nécessité de réussir une synchronisation fluide de ses ventes en ligne avec les Marketplaces

Chaque Marketplace fonctionne selon un modèle différent. Par conséquent, toute synchronisation avec une nouvelle Marketplace doit être envisagée comme un nouveau projet. L’intégration technique de votre site e-commerce aux Marketplaces est essentielle pour garantir le succès de cette démarche. Pour ce faire, il est crucial de choisir la méthode d’intégration la mieux adaptée à la gestion de votre catalogue, des flux de commandes et des mises à jour des stocks, assurant ainsi que tous les échanges se déroulent de manière rapide et transparente.

Une fois que votre catalogue produit est en ligne et que les premières commandes commencent à remonter sur votre boutique en ligne, vous devez être pleinement disponible à 100 % pour :

• Travailler votre référencement afin de gagner en visibilité sur Internet et sur les réseaux sociaux ;
• Satisfaire vos clients et suivre les notations pour maintenir une e-réputation positive et obtenir des recommandations ;
• Assurer la gestion quotidienne de votre activité e-commerce : offres, promotions, produits, commandes, prix, logistique, service clients, etc.

Tenor, expert des échanges de flux de données depuis plus de 30 ans, vous accompagne dans la mise en place de vos projets EAI et EDI.

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