Qu’est-ce qu’un PIM et comment le manager avec une solution EAI ?

Le PIM, Product Information Management, ou GIP, Gestion des Informations Produit, est une solution marketing qui contient le référentiel des données produit. L’enjeu du PIM est de garantir la qualité et la fiabilité des informations produit diffusées. Pour atteindre cet objectif le PIM doit être parfaitement intégrer au Système d’Information de l’entreprise et être alimenté de données toujours complètes, exactes et à jour.

Dans cet article découvrez ce qu’est un PIM et comment une solution EAI (Entreprise Application Integration), alimente le PIM de données produit de qualité.

Qu’est-ce qu’un PIM ?

Le PIM s’est développé au début des années 2000 avec internet, les places de marché ou Marketplace, les sites marchands, les applications mobiles. Et les parcours client multicanaux.

Le besoin de délivrer une information produit unique, détaillée et réactualisée en permanence s’est imposé à tous les marchands :

• Une information produit enrichie de contenu multimédia, photos, vidéos, pour le e-commerce,
• Une information produit unifiée et disponible simultanément pour tous les canaux de vente et supports d’information.

Le Product Information Management, pourquoi ?

Pour vendre sur internet l’information produit destinée au client final prend une nouvelle dimension. En effet, les consommateurs entendent désormais avoir un maximum d’informations sur les produit avant de les acheter. Un descriptif produit, des argumentaires de vente et le prix ne suffissent plus. L’information doit aussi être la même pour tous.

Une information produit enrichie

Le PIM va centraliser toute les données et les informations relatives au produit :

• Des données générales : Désignation, Codification GTIN, UVC, …
• Des descriptifs détaillés : Couleurs, Dimensions, Composition, …
• Des informations techniques : Mode d’emploi, Notices, Garanties, Conditions d’utilisation, …
• Des données marketing : Argumentaire de ventre, Comparatif, Tarifs, Témoignages utilisateurs, Communiqués de presse, …
• Des fichiers multimédias : Photos, Vidéos de mises en situation,
• Des données logistiques : Poids brut, Hauteur, Conditionnement.

Une information produit identique pour tous les canaux de vente et les supports d’information

L’information produit diffusée doit en temps réel, être partout la même dans le monde physique et dans le monde digital. Quel que soit le canal de vente, le site marchand, le point de vente physique, le support promotionnel de même que le réseau social.

Le PIM, comment ?

Pour répondre à la problématique de disposer en permanence d’une information produit de qualité prête à être diffusée, le PIM fonctionne en trois étapes :

1. La collecte et la centralisation de l’information produit,
2. L’organisation et l’enrichissement de l’information,
3. La diffusion de l’information.

La collecte et la centralisation de l’information

Le PIM doit tout d’abord être alimenté par des données produit collectées auprès de différentes sources applicatives du Système d’Information de l’entreprise :

• ERP, WMS, Gestion de production,
• Serveurs multimédias,
• Fichiers Excel, XML, documents PDF.

L’organisation et l’enrichissement de l’information

Le PIM doit ensuite organiser toutes ces données collectées : les contrôler, les trier, les classer. Et aussi les enrichir avec des informations purement marketing et aussi de traductions dans les language des pays de commercialisation.

Ainsi le PIM devient le garant d’un référentiel unique de toute l’information produit de l’entreprise.

La diffusion de l’information

Et enfin le Product Information Management doit pousser ces informations consolidées et contextualisées vers :

• Les CMS, Content Management System, pour les sites marchands et les Marketplace,
• Les partenaires commerciaux, distributeurs, points de vente,
• Des imprimeurs pour les catalogues papiers, les flyers,
• Etc.

Ces informations sont souvent transmises par MFT, Managed File Transfert.

Le PIM, quel ROI ?

Le ROI que procure le PIM s’exprime :

• Par des gains de temps passés à constituer et à produire une information fiable et de qualité,
• Des temps de mise en ligne de nouveaux produits est beaucoup plus rapide, et s’effectue simultanément sur l’ensemble des sites marchands et Marketplace qui le propose,
• Une information produit unique quel que soit le support et le canal améliore l’expérience client : rassure sur le sérieux de la communication de l’entreprise et augmente le taux de conversion sur internet.

Comment alimenter un PIM avec un EAI ?

La réussite d’un projet PIM se traduit dans la qualité, la fiabilité et la pertinence des données produit qu’il publiera auprès des tiers, canaux de ventes, consommateurs.

L’étape de collecte et de centralisation des informations est primordiale. Un EAI va permettre d’alimenter le PIM en temps réel en données actualisées en provenance de différentes sources sélectionnées.

Un EAI va connecter le PIM aux différentes applications du Système d’Information de l’entreprise et organiser les flux de données entre les applications et le PIM.

Identifier les flux de données entre le PIM et les applications et logiciels de l’entreprise

Pour être toujours à jour le PIM doit pouvoir se synchroniser avec les applications métiers de l’entreprise qui produisent de la donnée produit. Soit :

• L’ERP pour les tarifs, les désignations, les codifications, les tarifs,
• Le WMS pour les emballages, les conditions d’expédition,
• Et tous serveurs, GED, sur lesquels des informations relatives au produit sont stockées : photos, vidéos, documentations au format PDF, …

L’EAI va permettre au PIM d’aller chercher l’information à sa source et de que l’information détenue par le PIM est bien dans sa dernière version.

Quels avantages ?

Les avantages de passer par un EAI pour alimenter son PIM sont de deux ordres :

• D’ordre technique : l’EAI permet d’éviter de devoir connecter le PIM point à point aux différentes sources d’informations, une seule connexion à l’EAI est suffisante,
• D’ordre métier :
• l’EAI permet de superviser l’ensemble des flux de données des applications vers le PIM en un seul lieu,
• Planifier des mises à jour de données,
• Paramétrer des règles de conversions de format,
• Consulter les journaux de logs et d’erreurs.

L’EAI contribue à faire du PIM un projet transverse de la transformation digitale de l’entreprise

Le PIM apporte de l’agilité à l’entreprise pour mieux vendre simultanément sur différents canaux et améliorer le parcours clients en poussant à tous une information claire, fiable et adaptée. Un référentiel de données produit permet à l’entreprise de contrôler toute l’information produit qui sera diffusée.

Avec un EAI, le projet PIM est plus qu’un projet marketing, c’est un projet transverse à toute l’entreprise. Tous les services de l’entreprise qui détiennent ou produisent de l’information produit sont amenés à la pousser vers le PIM.  Et contribuent à construire et à maintenir à jour le référentiel des données produit de l’entreprise.

Pour les entreprises industrielles comme pour les commerçants le Product Information Management est devenu un outil de simplification de la gestion des données produits. L’EAI quant à lui s’impose comme l’outils de prédilection pour faire communiquer ses données avec les systèmes d’information dans les entreprises.

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